1. CONDICIONES GENERALES
En Si La Pelota Hablara, nuestros productos son personalizados y fabricados bajo demanda según las especificaciones de cada cliente. Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido y aceptado el presupuesto.
2. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
✅ Productos defectuosos o dañados en la fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado antes de su entrega, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el problema.
✅ Error en la personalización imputable a Si La Pelota Hablara: Si la personalización del producto no coincide con la confirmación del pedido, nos haremos responsables de la corrección del mismo sin coste adicional para el cliente.
3. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES
Si el cliente detecta un problema en su pedido, deberá seguir estos pasos:
1️⃣ Notificar la incidencia por correo electrónico a silapelotahablara@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
2️⃣ Adjuntar fotografías claras del producto defectuoso o del error de personalización.
3️⃣ Esperar la validación del equipo de soporte. Se evaluará el caso y, si procede, se ofrecerá una solución (reposición del producto o corrección del error).
⚠️ IMPORTANTE: No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado ni en productos que hayan sido utilizados o modificados por el cliente.
4. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Dado que cada producto se fabrica bajo demanda, una vez aceptado el presupuesto y confirmado el pedido, no se permiten cancelaciones. Recomendamos revisar cuidadosamente los detalles del pedido antes de su confirmación.
5. CONTACTO PARA RECLAMACIONES
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
📩 Correo electrónico: silapelotahablara@gmail.com
📍 Dirección: Avd. Europa 119, 08850 Gavà, Barcelona